Komunikasi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan dalam sebuah bisnis. Tidak peduli apakah bisnis yang dijalankan masih kecil seperti toko kelontong modern, ataukah sudah bisnis yang cukup besar. Sebab, tanpa adanya komunikasi yang terjalin dengan baik maka akan ada banyak masalah yang bisa terjadi saat menjalankan suatu bisnis.
Komunikasi yang baik ini harus terjalin pada semua pihak, antara lain:
- Pemilik bisnis dengan karyawan
- Pemilik bisnis dengan supplier
- Pemilik bisnis dengan konsumen
- Karyawan dengan konsumen
- Karyawan dengan supplier
Ketika ada salah satu saja pihak yang tidak bisa menjalankan komunikasi dengan baik, maka akan ada banyak masalah yang bisa timbul. Misalnya saja pada bisnis toko kelontong yang masih berkembang. Sebenarnya, pemilik usaha sudah berusaha mengembangkan bisnis tokonya dengan bergabung bersama SRC, yaitu komunitas toko kelontong dari SRC. Melalui berbagai even yang diadakan oleh SRC, toko kelontong tersebut kedatangan banyak konsumen.
Namun, karyawan yang menjaga toko tersebut bersikap ketus dan tidak ramah pada konsumen yang datang. Akibatnya sudah jelas, konsumen yang sudah datang akan merasa kesal dan tidak nyaman sehingga tidak akan mau lagi berbelanja di toko Anda. Jika sudah begini, akan sangat merugikan Anda bukan?
Lalu, bagaimana sih cara menjalin komunikasi yang baik? Berikut ini adalah beberapa hal yang bisa Anda lakukan:
- Gunakan bahasa yang baik.
Apakah Anda senang ketika berbicara dengan seseorang yang terus menggunakan bahasa kasar sepanjang waktu sementara Anda menggunakan bahasa yang baik? Pastinya tidak merasa nyaman, bukan? Itulah sebabnya, sesuaikan bahasa yang Anda gunakan dengan lawan bicara Anda.
- Perhatikan nada bicara.
Karyawan melakukan kesalahan dan Anda langsung membentaknya. Dijamin, mereka pasti akan menjadi pemberontak dan tidak akan bekerja dengan sepenuh hati saat berhadapaan dengan konsumen. Ada baiknya, jika Anda tetap berbicara dengan nada yang halus dan pelan. Ketika Anda menemukan adanya kesalahan, maka bicarakan secara baik-baik dan sebaiknya tidak dihadapan banyak orang. Dengan begitu, masalah dapat selesai dengan baik tanpa ada yang merasa tersakiti.
- Dengarkan pendapat mereka.
Ketika ada yang memiliki pendapat untuk membantu membangun bisnis Anda, cobalah dengarkan tanpa membantahnya terlebih dahulu. Baik itu dari konsumen, supplier, atau bahkan karyawan. Setelah itu barulah Anda pertimbangkan, apakah pendapat tersebut bisa dan tepat untuk direalisasikan? Langsung membantah saat mereka baru menyampaikan pendapat dapat membuat mereka merasa tidak dihargai.
Semoga setelah memerhatikan berbagai hal di atas, bisnis Anda dapat berjalan dengan lancar dan tidak mengalami masalah akibat komunikasi yang tidak berjalan baik.
